Un projet de mobilier

Pour une question avant l’achat, précisez le meuble et sa variante. Vous pouvez demander une clarification sur les dimensions, le matériau, les éléments inclus ou une indication de montage présente dans sa fiche.

Si votre question concerne l’installation dans une pièce, distinguez les mesures de votre logement de celles du produit. Décrivez la contrainte concrète : ouverture d’un rangement, hauteur d’une assise, passage de porte ou emplacement disponible.

Ne transmettez pas une adresse complète lorsque la question peut être comprise avec de simples mesures. Une description précise est souvent plus utile qu’une accumulation de documents.

Une commande en cours

Indiquez votre numéro de commande si vous le retrouvez, le courrier électronique utilisé et le sujet de votre demande. Pour un suivi de livraison, ajoutez les informations de transport disponibles et le dernier événement constaté.

Pour une correction ou une annulation, exprimez clairement ce que vous souhaitez modifier. L’annulation peut être demandée avant l’expédition ; une modification dépend de l’avancement réel de la commande et doit être confirmée.

Si vous avez déjà échangé avec nous, poursuivez la même conversation lorsque cela est possible pour conserver l’historique et éviter de disperser les informations.

Une question après réception

Identifiez le meuble et la difficulté : dommage, pièce manquante, différence avec la commande ou question de montage. Des photographies de l’ensemble et du détail concerné peuvent aider à comprendre la situation.

Pour un retour, indiquez les articles concernés afin d’obtenir les modalités et l’adresse adaptées. Notre délai commercial est de 35 jours après réception, avec retour gratuit et sans frais de remise en stock.

Pour un remboursement, précisez la date de confirmation et le montant. Après son émission, les fonds sont effectivement crédités sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrés.

Une demande claire et confidentielle

Expliquez les faits et la réponse recherchée sans transmettre d’informations sensibles inutiles. Ne communiquez jamais votre mot de passe, le code de sécurité de votre carte ni vos coordonnées de paiement complètes.

Pour une question concernant vos données personnelles, indiquez le droit que vous souhaitez exercer ou les informations que vous recherchez. Les échanges sont traités conformément à notre Politique de confidentialité.

Les pièces et renseignements demandés doivent rester adaptés à l’objet de votre demande. Une prise de contact ne vous fait pas renoncer aux droits et garanties applicables.