Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique présente les conditions de retour, d’annulation et de remboursement des achats effectués auprès de standingdeskco. Notre délai de retour de 35 jours s’ajoute aux droits légaux des consommateurs et ne les limite pas.

• 35 jours : pour demander un retour après réception.
• Retour gratuit : les frais d’expédition du retour sont pris en charge.
• 0 % de frais : aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.
• 3 à 5 jours ouvrés : pour le crédit effectif après émission du remboursement.

1. Délai de retour de 35 jours

Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 35 jours calendaires suivant sa réception. Les jours calendaires comprennent les samedis, les dimanches et les jours fériés. Ce délai correspond à notre politique commerciale de retour.

Pour un retour commercial au-delà du délai légal de rétractation, le meuble doit être complet, non endommagé et ne pas présenter de traces d’utilisation dépassant les vérifications nécessaires pour apprécier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Les accessoires, pièces de fixation et notices livrés avec le produit doivent accompagner le retour. Conservez si possible les éléments d’emballage afin de protéger le meuble pendant le transport. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.

2. Demander et préparer un retour

Écrivez à orderexperthyuji@standingdeskco.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et votre souhait de le retourner. Vous pouvez expliquer la raison du retour pour faciliter nos échanges, mais aucune justification n’est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.

Nous vous communiquons l’adresse de retour et les modalités d’expédition adaptées au produit, afin d’organiser un retour gratuit. L’adresse administrative de standingdeskco ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans instruction de notre part.

Emballez chaque élément avec soin, protégez les angles et immobilisez les pièces mobiles. Conservez la preuve de remise au transporteur. La notification d’une rétractation légale ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre part.

3. Frais et état du produit

Les frais d’expédition du retour sont pris en charge par standingdeskco. Aucuns frais de remise en stock ni frais forfaitaires de traitement du retour ne sont appliqués : le taux de ces frais est de 0 %.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager votre responsabilité, dans les conditions prévues par la loi.

Une telle dépréciation ne constitue pas des frais automatiques de retour et doit être justifiée. Elle ne s’applique pas à un défaut ou à un dommage dont vous n’êtes pas responsable.

4. Remboursement et crédit des fonds

Après réception du retour, nous vérifions l’article et vous informons du remboursement. Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais.

Les fonds sont effectivement crédités sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’émission du remboursement. Il s’agit du délai de réception des fonds, et non d’un simple délai de traitement de la demande.

En cas de rétractation légale portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison initiaux à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Les suppléments correspondant au choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas obligatoirement remboursés. Pour un retour commercial au-delà du délai légal, le remboursement porte sur le prix payé pour les articles retournés.

Pour une rétractation légale, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens. Le délai bancaire annoncé ne prolonge pas les délais légaux applicables.

Si les fonds ne sont pas crédités après 5 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande et la date de confirmation du remboursement afin que nous puissions vérifier son suivi.

5. Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la motiver. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, conformément aux règles applicables.

Vous pouvez nous adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, notamment par courrier électronique ou par courrier postal. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés pour permettre leur identification.

Les biens doivent ensuite être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, sauf si nous proposons de les récupérer. Notre délai commercial de 35 jours ne remplace ni ne réduit ces droits légaux.

6. Article endommagé, incomplet ou non conforme

Si votre meuble arrive endommagé, s’il manque une pièce ou si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en décrivant le problème et en indiquant votre numéro de commande.

Des photographies de l’article, des pièces concernées et de l’emballage peuvent faciliter l’examen de la situation. Leur absence ne supprime pas les droits que vous reconnaît la loi. Ne renvoyez pas un meuble volumineux sans avoir échangé avec nous sur les modalités pratiques du transport.

La politique de retour de 35 jours ne limite pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien et la garantie des vices cachés. La mise en œuvre de ces garanties n’est pas soumise à des frais de retour à votre charge lorsqu’ils doivent légalement être assumés par le vendeur.

7. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous en indiquant clairement votre numéro de commande et votre souhait d’annuler.

Si l’expédition a déjà eu lieu, la demande relève des modalités de rétractation ou de retour présentées ci-dessus. Cette situation ne supprime pas vos droits légaux.

Lorsqu’une annulation donne lieu à un remboursement, les fonds sont effectivement crédités sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant l’émission du remboursement.

8. Nous contacter

Pour une demande de retour, une annulation ou une question sur un remboursement, utilisez les coordonnées suivantes :

• Société : standingdeskco.
• Courrier électronique : orderexperthyuji@standingdeskco.com.
• Téléphone : +1 769-256-1394.
• Adresse administrative : 177 Thompson Rd, Morton, Mississippi 39117, États-Unis.

L’adresse de retour adaptée à votre article vous est communiquée lors de l’organisation du retour.